第二章 第二节 有效沟通技巧.pptxVIP

婴幼儿家园共育第二章婴幼儿家园共育工作策略第二节有效沟通技巧

目录婴幼儿家园共育——有效沟通技巧01案例导入与问题认知02沟通的定义03有效的沟通技巧04家园沟通技巧

案例导入：一场因误会引起的家园冲突时间：晚间9点半地点：班级微信群当事人：萌萌爸爸、王老师（5年0-3岁托育经验）冲突经过：爸爸在群内猛烈抨击王老师“体罚致瘀青”，威胁“不让她继续任教”；王老师私信致电被拒，后联系妈妈才还原真相：瘀青实际为撞伤；萌萌表述含糊：“托育园……撞到……”；爸爸只听到片段，冲动发难。事态升级：王老师身心俱疲，要求道歉；爸爸回复：“有你好看的，等着看一出好戏”；王老师惧怕家长报复，向李园长求助。案例导入与问题认知|沟通的定义|有效沟通的技巧|家园沟通技巧思考问题：家长在微信群公开发难，托育师应如何应对？家长拒绝沟通+言语威胁，园长应遵循哪些沟通原则？冲突平息后，如何让家长更了解教师工作与托育规范？

一、沟通的定义案例导入与问题认知|沟通的定义|有效沟通的技巧|家园沟通技巧1.沟通的定义沟通：思想与情感的传递与反馈有效沟通：信息传递+预期回应关键要素：共情、分享、礼仪、倾听、克制2.家园沟通的价值定位家园沟通是“桥梁”婴幼儿表达有限，依赖成人理解沟通质量影响信任与合作

一、有效沟通的技巧案例导入与问题认知|沟通的定义|有效沟通的技巧