售后服务体系全套文件 目标分解及统计表 (1).docVIP

目标分解及考核表（2024）

编号：JL-088

责任部门

管理目标

统计频次

考核办法

2024年

7月

2024年

8月

2024年

9月

2024年

10月

2024年

11月

2024年

12月

达成

指标

公司

顾客满意率≥85%

售后服务及时率≥95%

投诉处理率100%

每月

客户满意度调查

售后服务及时性

投诉处理次数/投诉总数

/

100%

100%

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100%

100%

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100%

100%

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100%

100%

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100%

100%

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100%

100%

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100%

100%

行政中心

受控文件受控率达到100%

培训计划实施率100%

每月

受控文件数/应受控文件总数

培训计划实施数/计划总数

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

销售中心

设施完好率100%

按时督导检查执行率100%

每月

设施完好数/设施总数

按时督导执行次数/督导检查总数

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

售