2025年中职酒店管理与数字化运营（酒店前厅服务）试题及答案.docVIP

2025年中职酒店管理与数字化运营（酒店前厅服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填涂在答题卡相应位置。（总共20题，每题2分，在每题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的）

1.酒店前厅部的首要任务是

A.销售客房商品

B.提供各类前厅服务

C.处理客人投诉

D.协调对客服务

2.预订员在接受客人预订时，应首先

A.询问客人姓名

B.确认客人抵店日期

C.介绍酒店房型

D.记录客人联系方式

3.酒店大堂副理的主要职责不包括

A.处理客人投诉

B.协助前厅部经理管理部门

C.解答客人疑问

D.负责客房清洁检查

4.当客人办理入住手续时，前台接待员应

A.快速完成手续办理，减少客人等待时间

B.详细询问客人特殊需求

C.核对客人身份信息

D.直接分配客房，无需过多沟通

5.酒店为了提高预订效率，通常会采用

A.手工预订系统

B.电子预订系统

C.电话预订方式

D.邮件预订方式

6.客人预订了一间标准间，在入住时发现房间窗户有损坏，前台应

A.立即为客人更换房间

B.简单道歉，不做处理

C.让客人先入住，第二天维修

D.将客人安排到其他酒店

7.酒店前