（共16页PPT）某著名某著名企业服某省市场策略.pptVIP

06年服某省市场策略(案)某著名某著名企业售后服务部企画室目录一中国售某省市场品牌化调查二TOYOTA服务全球理念学习三FTMS形像与服务品牌的形象四某著名企业丰田服务品牌五对经销店的拜托事项一汽车售某省市场品牌化竞争分析1主要竞争厂家售后服务品牌化分析用户类型经验用户中等用户初级用户用户特征共性1.大多数用户购车时间都在3年以内，而且都属于第一次购车；2.购车时主要考虑价格、品牌和口碑等因素，对售后服务考虑很少；3.维修保养主要在购车的4S店进行，基本都按照厂家规定。差别1.用户驾龄较长，对车辆及维修保养比较了解1用户驾龄3年左右，2对车辆及维修保养有一般了解。1.用户驾龄2年以内，对车辆及维修保养不了解；2.工作时间相对自由2.缺乏汽车知识，但对车辆爱护有佳；3.经济也较宽裕3.工作比较忙；经济相对薄弱；售后服务满意情况对售后服务比较了解，可根据车辆情况要求4S店维修保养，没有太多个性化需求，总体比较满意。由于对售后服务不了解，表面上比较满意。大家都对4S店的服务态度比较认可，对定期保养提醒，打折促销等比较满意，但是希望维修保养的项目、工时费、零件价格等公开透明，希望方便快捷。用户购车考虑因素对车辆比较了解