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产品质量责任纠纷处理指南

引言

随着商品经济的快速发展，市场上的产品种类日益丰富，各类产品质量问题引发的纠纷数量也呈现逐年上升的趋势。对于普通消费者而言，遇到产品质量问题时往往面临“不知道找谁赔、不知道怎么赔、不知道赔多少”的困惑，容易出现维权无门或者过度维权的情况；对于生产经营者而言，部分主体对自身应当承担的责任边界认知模糊，要么推诿责任激化矛盾，要么为了息事宁人承担超出法定范围的赔偿，既损害自身合法权益也不利于市场规则的建立。本指南围绕产品质量责任纠纷的全流程处置展开，兼顾消费者与生产经营者的合法权益，从基础认知、诉前解决、诉讼实操、后续防控四个维度层层推进，为各类主体处理相关纠纷提供具备