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设计思维在新型冠状病毒防控中的应用手册.docx

设计思维在新型冠状病毒防控中的应用手册

一、概述

设计思维是一种以人为本的创新方法论，通过共情、定义、构思、原型和测试五个核心阶段，解决复杂问题。在新型冠状病毒（COVID-19）防控中，设计思维可帮助相关部门和机构优化防控措施，提升公众参与度，确保防控策略的实用性和可持续性。本手册旨在提供一套系统化的应用框架，指导防控工作实践。

二、设计思维的核心阶段及其在防控中的应用

（一）共情阶段：深入理解需求

1.**目标**：通过调研，了解公众、医护人员、管理者等不同群体的真实需求与痛点。

2.**方法**：

(1)**用户访谈**：与不同角色群体（如社区居民、超市工作人员、医院护工）进行深度交流，记录其面临的具体问题。

(2)**观察法**：实地考察公共场所（如地铁、医院），观察防控措施的执行情况及不足。

(3)**问卷调查**：设计匿名问卷，收集大规模样本的反馈数据（示例：覆盖5000名居民的问卷可显示85%受访者认为口罩佩戴提示不足）。

（二）定义阶段：明确问题框架

1.**目标**：将共情阶段收集的信息转化为可执行的问题陈述。

2.**步骤**：

(1)**识别关键问题**：例如，“如何提升公共场所手部消毒设施的可及性？”

(2)**用户画像**：创建典型用户画像（如“老年长者群体对智能体温检测设备操作困难”）。