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- 2026-09-01 发布于北京
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公司和处理过程。
2.范围
本程序适用于公司实施对顾客满意的监视和测量活动的实施和控制
接收、处理、关闭和过程的管理控制。
3.或文件
《GB/T28827.1-2012服务运行第1部分：通用要求》
4.职责
表4-1角色职责说明
角色职责
提出对服务质量问题的或对IT服务团队的投
客户
诉。
1.负责用户的收集、分类、登记；
客户专员2.负责确认用户的是否为有效；
3.负责处理结果的反馈。
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