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来访客户接待引导工作职责

一、来访接待前置准备工作

1.客户信息全维度收集与确认

在客户来访前24小时必须完成全部信息核验，核心信息需包含：客户单位全称、所在行业属性、来访人员具体名单（姓名、性别、职务、民族、宗教信仰、饮食禁忌、过敏史、是否有行动障碍/特殊陪护需求）、来访具体时间（精确到15分钟区间）、到访交通方式（自驾/公共交通/公司接送/出租车）、来访停留总时长、本次来访核心诉求（业务咨询/合作洽谈/实地考察/售后争议处理/常规拜访）、对接的内部责任部门及对接人。所有信息需通过销售对接人/客户对接专员与客户方联系人进行2次交叉确认，确认率需达到100%，若存在信息缺失需在1小时内反馈至