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改善就医感受提升患者就医体验工作总结

为深入贯彻落实国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动（2023-2025年）》及省市卫生健康部门部署要求，我院紧扣“以患者为中心”的服务理念，围绕群众看病就医“急难愁盼”问题，聚焦“挂号难、排队久、流程繁、服务冷、负担重”等突出痛点，统筹推进医疗服务流程优化、服务质量提升、医患沟通改善、就医环境升级等重点工作，截至2024年6月，主题活动开展满12个月，各项工作取得阶段性明显成效，现将有关工作开展情况总结如下：

一、主要工作开展及成效

我院将改善就医感受工作纳入年度重点民生实事项目，成立了由党委书记、院长任双组长的工作领导小组，制定了《改善就医感受提升患者体验实施方案》，分解了24项具体工作任务，明确责任科室、完成时限，建立每月调度、每季督导、年度考核的工作机制，累计召开调度会12次，开展督导检查6次，整改问题37项，各项任务按期推进，具体成效如下：

（一）优化全流程预约诊疗，破解“挂号难、排队久”痛点

针对群众反映最集中的排队时间长问题，我院从预约诊疗切入，重构门诊服务流程：一是全面开放分时段预约。100%门诊号源提前7天开放预约，覆盖所有普通门诊、专家门诊、专科门诊，支持微信公众号、支付宝小程序、12320健康热线、自助机、现场窗口、社区转诊、医生诊间预约等8种预约渠道，分时段预约覆盖率达到100%，预约时段精确到15-30分钟，