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医院群体性医疗纠纷应急预案

第一章总则

为有效预防和妥善处置医院群体性医疗纠纷，保障医疗安全，维护医患双方合法权益，维护医院正常医疗秩序和社会稳定，依据《中华人民共和国民法典》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《中华人民共和国治安管理处罚法》及《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合本院实际情况，特制定本应急预案。

本预案所称群体性医疗纠纷，是指患方人数较多（一般为3人及以上），或因医疗纠纷引发围堵医院大门、冲击医疗场所、伤害医务人员、打砸公物、停尸闹事、张贴大字报等严重影响医院正常医疗秩序和社会稳定的突发性事件。应急工作应遵循“预防为主、依法处置、统一指挥、快速反应、协同配合”的原则，坚持“以人为本、生命至上”，在保障医疗质量与安全的前提下，运用法治思维和法治方式解决纠纷。

第二章组织指挥体系与职责

为确保应急处置工作高效有序，医院成立突发群体性医疗纠纷应急处置工作领导小组（以下简称“应急领导小组”），作为突发事件的最高指挥机构。

一、应急领导小组组成与架构

应急领导小组由医院院长任组长，分管医疗业务的副院长和分管行政后勤的副院长任副组长。成员包括医务部、护理部、院办公室、保卫科、投诉管理科、宣传科、公关部及临床、医技科室主任等负责人。

领导小组下设办公室在医务部（或投诉管理科），负责日常的协调、联络和信息汇总工作。在发生群体性事件时，根据事件性质和规模，下设若干专业工作组，具