《医患沟通学》课件：11-门急诊沟通精选全文.pptVIP

门急诊沟通1

1.身份的各异性?2.病情的复杂性3.就诊的随机性4.心态的多样性???门诊患者特征2

1.诊疗工作的繁重性和时限性2.接诊过程的不连贯性和风险性3.就诊环节的关联性和复杂性4.业务工作的专业性和系统性门诊工作特点3门诊工作五多一短”三长一短”

医患沟通技巧的一、二、三、四、五、六

一个根本：诚信、尊重、同情、耐心;两个技巧：倾听——多听患者或家属说几句话;介绍——多对患者或家属说几句话;三个掌握：患者病情、治疗情况和检查结果;患者医疗费用的使用情况;患者社会心理状况。四个留意：患者情绪状态;患者受教育程度及对沟通的感受;患者对病情的认知程度和对交流的期望值;自身的情绪反应，学会自我控制。4

五个避免：避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;