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商品营业员技师职业技能考核试题（含答案）

考试说明：

1.本试卷满分100分，考试时长90分钟；

2.题型包含判断题、单选题、多选题、简答题、案例分析题；

3.答题需结合门店实操、服务规范、商品销售及售后处理相关专业知识作答。

一、判断题（每题1分，共20分，对的打√，错的打×）

1.商品营业员上岗期间，必须统一着装、佩戴工牌，保持仪容整洁得体。（）

2.顾客进店后，若忙于整理货品，可无需主动接待，等待顾客主动咨询即可。（）

3.商品标价签必须做到一货一签，货签对位，字迹清晰，不得随意涂改。（）

4.对于临期商品，营业员应及时整理、单独陈列，并主动告知顾客商品有效期。（）

5.顾客提出不合理的退换货要求时，应直接拒绝，无需耐心解释门店售后规则。（）

6.销售过程中，严禁贬低同类其他品牌商品，恶意竞争吸引顾客。（）

7.商品陈列需遵循丰满整洁、分类清晰、方便顾客挑选的原则。（）

8.遇到顾客投诉时，首先应安抚顾客情绪，再了解问题详情并跟进处理。（）

9.库存盘点时，只需核对商品数量，无需检查商品外观、包装及质量状态。（）

10.营业员需要熟练掌握所售商品的材质、功能、使用方法、保养技巧等专业知识。（）

11.促销活动期间，可口头随意承诺顾客优惠，无需严格按照活动规则执行。（）

12.门店空闲时，营业员可随意倚