DB43∕T 1793-2020 旅游景区投诉处理服务规范.docxVIP

ICS03.200

ICS03.200A12

湖南省地方标准

DB43/T17932020

旅游景区投诉处理服务规范

specificationsforcomplainthandlingserviceoftouristattractions

2020-07-01发布

2020-10-01实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T17932020

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

术语和定义13

4基本要求 1

机构、人员和制度要求25

.1机构设置25

.2人员要求25

.制度要求253

受理范围和方式26

.1受理范围26

.2受理方式 63

7旅游投诉处理程序要求 3

7.1旅游投诉处理程序 3

7.2