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家长投诉管理制度

一、总则

为规范我校（园）家长投诉处理工作，畅通沟通渠道，及时、公正、有效地解决家长在子女教育过程中提出的合理诉求，维护家长、学生及学校（园）的合法权益，营造和谐共育的良好教育生态，特制定本制度。

本制度所称家长投诉，是指学生家长（或监护人，下同）对学校（园）的管理、教育教学、师资队伍、后勤服务、安全保障等方面存在的问题或不满意之处，以书面、口头或其他形式向学校（园）提出的意见、建议或申诉。

家长投诉处理工作坚持以下原则：

1.客观公正原则：以事实为依据，以法律法规、教育政策及学校（园）规章制度为准绳，公正处理每一起投诉。

2.及时高效原则：对家长投诉应迅速响应，及时调查核实，并在规定时限内将处理结果反馈给家长。

3.尊重事实原则：认真听取家长陈述，全面收集相关证据，实事求是地查明事实真相。

4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及教育行政部门的相关规定，确保投诉处理程序合法、结论合规。

5.教育优先原则：处理投诉时，应始终以学生的健康成长和全面发展为出发点和落脚点，维护正常的教育教学秩序。

6.保密隐私原则：对投诉人的个人信息及投诉内容，除法律法规另有规定或为调查处理投诉所必需外，应予以严格保密。

本制度适用于学校（园）接收和处理的所有来自学生家长的投诉。全体教职工均有责任和义务配合做好家长投诉的接待、处理和反馈工作。