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物流公司客户服务经理客户维护与关系建设绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户投诉处理及时率

25%

90%

及时响应客户投诉，并在规定时间内解决，提高客户满意度。

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

85分

通过定期客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价，并持续改进。

客户满意度

客户续约率

25%

95%

保持高续约率，体现客户对公司服务的认可。

客户满意度

客户推荐率

25%

10%

通过优质服务获得客户推荐，扩大客户群体。

客户满意度

客户问题解决率

25%

100%

确保所有客户问题得到有效解决，提升客户体验。

服务效率

订单处理速度

20%

2小时内

提高订单处理速度，确保客户需求得到及时响应。

服务效率

货物配送准时率

20%

98%

确保货物配送准时，减少客户等待时间。

服务效率

信息反馈及时率

20%

100%

及时向客户反馈物流信息，提高信息透明度。

服务效率

异常处理效率

20%

24小时内

高