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美业社群客户运营管理准则

我干美业线下门店快十年了，前几年获客容易，发个传单、和周边店铺换个资源就能引来不少新客，最近这几年能明显感觉到，线上流量越来越贵，线下获客成本翻了两三倍，好多同行都把希望放在了私域社群上，可是我见过太多店，把客户一拉进群就开始天天刷屏发广告，不出半个月要么客户退群一半，要么群直接变成死群，没人说话。其实社群不是广告群发器，是我们和客户维持连接、做好服务的地方，这么多年我踩了无数坑，也总结出来一套能落地的美业社群客户运营管理准则，今天整理出来，既方便我们自己门店团队统一执行，也给同行们做个参考。

1社群定位与基础搭建管理准则

做任何运营，基础搭不对，后面再努力都是白费，我们刚做社群的时候也乱拉人，所有客户不管需求全都塞一个大群，结果新人问体验优惠，老人问售后问题，乱成一锅粥，后来改了搭建规则，一下子就清晰了，这部分的准则主要分三点。

1.1明确社群核心定位准则

一个群只能有一个核心定位，不能什么功能都塞进来，我们门店目前的社群一共分四类，每一类定位清晰，目标明确：第一类是新客体验群，只加还没有正式消费过、预约了体验项目或者领取了体验券的潜在客户，核心目标就是转化到店、促进首次开单；第二类是老客会员群，只加已经办卡、有过多次消费的老客户，核心目标就是留存复购、促进转介绍；第三类是项目专属服务群，比如做了点阵淡斑、植眉或者孕期护理这类需要长期跟进护理的项目，