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2026年公共关系专员危机公关与媒体沟通技巧训练题目

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

背景：某地一家大型连锁餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，引发网络热议，多家媒体介入调查。

1.在危机公关初期，该企业最优先采取的行动是？

A.立即发表声明否认指控

B.建立舆情监测机制，收集信息

C.联系媒体要求撤稿

D.暂停所有门店运营等待调查结果

2.若调查证实企业存在卫生问题，以下哪项措施最能体现责任担当？

A.承认错误但强调已整改

B.拒绝道歉并指责曝光者恶意炒作

C.通过广告投放淡化负面影响

D.赔偿受影响消费者并公开道歉

3.危机期间，企业应如何回应媒体的追问？

A.拒绝透露具体调查细节

B.每日定时发布官方通报

C.仅回应对企业声誉无直接影响的提问

D.由高层领导亲自回应所有质疑

4.若危机涉及食品安全，企业应重点强调以下哪方面信息？

A.企业规模与市场占有率

B.严格的食品安全管理体系

C.股东背景与融资能力

D.员工培训频率与成本

5.危机过后，企业如何修复消费者信任？

A.降低产品价格以吸引客流

B.开展公益活动提升形象

C.重新聘请知名公关顾问

D.闭店整改半年后重新开业

6.媒体沟通中，以下哪项表述最易引发负面解读？

A.“我们将严肃处理此事”

B.“问题已得到