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宾馆酒店客房部礼貌礼节仪容仪表行为规范

第一章总则

第一条为规范客房部全体员工的职业行为，统一服务标准，提升宾客入住体验，维护酒店品牌形象，结合客房部服务场景特性，制定本规范。

第二条本规范适用于客房部所有在岗人员，包括但不限于客房服务员、楼层领班、公共区域保洁员、洗衣房员工、客房中心文员、库管员、部门主管及经理。

第三条所有员工需将本规范要求融入日常服务全流程，坚持“宾客至上、服务第一”的原则，做到主动、热情、耐心、周到，实现服务零投诉、礼仪零疏漏。

第二章仪容仪表规范

第一节基础着装要求

第四条工作时间必须身着酒店统一发放的制服，具体要求如下：

1.制服需保持平整、干净，无