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新常态下的管理会计要重视顾客导向【会计实务经验之谈】

经济发展新常态对企业发展提出了新要求，稳增长、求创新、调结构等一系列新指标成为衡量企业经营状况的重要依据。在如今各行各业的竞争越来越炽热化的前提下，企业要想在激烈的市场竞争中站稳、站久，不仅要注重竞争者导向、市场导向、产品导向，更重要的是注重顾客导向。

顾客导向从满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，特别注意顾客的消费行为、消费偏好以及消费能力的调查分析，以动态地适应顾客需求。强调顾客导向符合新常态下管理会计的发展要求。在新常态下，企业要想成功，必须以顾客需求为出发点，以满足市场或顾客的需求为归宿。

有专家指出，“顾客导向”把顾客放在了一个非常重要的地位，对生产导向、产品导向和推销导向是一个有益的补充，体现了更多的人文关怀和社会责任。在顾客导向观念的指导下，许多公司都形成了以顾客为中心的各具特色的理念，并且在业绩上取得了不俗的表现。据报道，格兰仕集团1993年开始投产微波炉，短短三四年间，成为中国微波炉行业的佼佼者。这得益于其宗旨：努力，让顾客感动。围绕这一宗旨，格兰仕推出“四心级”服务：为顾客诚心、精心，让顾客安心、放心。正因为如此，其连续数年蝉联中国微波炉市场销量及占有率第一的双项桂冠。

树立以顾客为导向的目标，必须先了解顾客资产。顾客的资产不仅是当前通过顾客而获得的盈利能力，也包括企业将从顾客一生中获得的贡献流的折