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消费者个人信息被过度采集的违法性与投诉渠道

引言

随着数字经济的快速发展，个人信息已经成为驱动消费场景创新、提升服务效率的核心生产要素，消费者在享受线上购物、扫码点餐、智慧出行等数字化服务带来的便利的同时，也面临着个人信息被过度采集的突出风险。从安装APP时被强制索要与功能无关的通讯录、相册权限，到线下消费时被要求填写无关个人信息才能享受优惠，再到各类营销活动中以小礼品为诱饵诱导消费者扫码泄露信息，个人信息过度采集的场景几乎覆盖了消费者衣食住行的各个领域。根据中国消费者协会发布的消费舆情分析报告，个人信息侵权已经连续多年位列消费投诉热点的前五位，其中超过七成的侵权行为源于对消费者个人信息的过度