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服务意识与沟通技巧

培训什么是服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中,为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。正确理解医疗服务工作本质优质服务:即顾客在购买商品过程中所体验的舒适程度，这是顾客购买商品的附加值，最终目的是为了使被服务的顾客满意。优质护理:将各项常规工作优质完成即为优质护理，医疗服务最终目的是患者满意。2017年卫生系统重点工作之一持续改进护理服务，落实优质护理要求1、继续扩大优质护理服务覆盖面；2、优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，推进门诊、急诊、手术室、血液透析室、医技科室等部门优质护理服务开展，为患者提供延续性护理服务。3.责任护士全面履行护理职责，对患者实施身心整体护理。优质护理贯穿患者就医全程门诊病房医技急诊手术室关注门诊就医体验，落实以病人为中心”关注门诊就医体验，落实以病人为中心”关注门诊就医体验，落实以病人为中心”关注门诊就医体验，落实以病人为中心”关注门诊就医体验，落实以病人为中心”关注门诊就医体验，落实以病人为中心”关注门诊就医体验，落实以病人为中心”关注门诊就医体验，落实以病人为中心”关注门诊就医体验，落实以病人为中心”关注门诊就医体