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客户关系管理习题库含参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.在当今经济环境下，企业对()的重视，我们随处都可以体验到。

A、A营销

B、B服务

C、C竞争

D、D信息

正确答案：B

2.不属于售前服务()；

A、A广告宣传；

B、B社会公关服务，例如赞助希望小学；

C、C代办托运；

D、D销售环境布置；

正确答案：C

3.企业首先确定以()为中心理念，然后通过实施一系列的项目来获得客户体验资料。

A、A顾客

B、B服务

C、C质量

D、D利益

正确答案：A

4.客户信息收集的最后一个步骤是()

A、明确调查的问题

B、确定调查对象

C、实施调查

D、提出调查报告

正确答案：D

5.企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指()

A、A科技性质量

B、B技术性质量

C、C功能性质量

D、D功效性质量

正确答案：C

6.减少顾客的服务质量风险的措施包括()

A、A建立以信誉为核心的服务企业文化

B、B建立以质量为核心的服务企业文化

C、C重视产品质量

D、D重视广告投入

正确答案：B

7.客户服务策略的关键是()

A、满足客户需要

B、让顾客感动

C、创造声誉

D、贴近客户

正确答案：A

8.客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的()

A、A外在需求

B、B实际需求

C、C隐性需求

D、D业务需求

正确答案：B