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2026年信息系统项目管理师上午案例真题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

一、某企业计划开发一套新的客户关系管理系统（CRM），以提升客户服务效率和销售业绩。项目经理李明负责该项目，项目启动阶段，他组织召开了项目启动会，参会人员包括项目发起人、客户代表、项目团队成员以及关键供应商。会议明确了项目目标、范围和主要干系人，但客户代表在会上提出了多个与初始范围有所偏离的需求，表示希望系统具备更强大的数据分析和预测功能。项目团队对能否在原定时间内完成这些额外需求感到担忧。

请结合项目管理知识，分析项目经理李明在项目启动阶段和范围管理方面面临的主要问题，并提出相应的应对建议。

二、某政府机构信息化建设项目进入实施阶段，项目采用集中部署方式，由某系统集成商负责硬件设备安装、系统软件部署和调试。在系统上线初期，部分用户反映系统响应速度较慢，尤其是在处理大量数据时。项目经理王红接到反馈后，立即组织技术团队进行排查。经分析，发现问题主要源于服务器配置未完全满足峰值负载需求，且系统缓存机制设置不当。同时，部分用户操作习惯不良，也加剧了系统负担。

请结合项目管理知识，分析该项目在实施阶段可能出现的影响项目成功的因素，并针对系统响应速度慢的问题，提出改进措施。

三、某金融机构计划对其核心业务系统进行升级改造