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公路服务区服务质量提升实施方案

一、总体要求与指导思想

为深入贯彻落实交通运输行业关于提升公路服务水平的决策部署，全面适应社会公众多样化、高品质的出行需求，本方案旨在通过系统性、全方位的改造升级与精细化管理，将公路服务区打造成为展示地域文化、提供优质服务、保障安全出行的综合服务平台。坚持“以人为本、需求导向、改革创新、提质增效”的基本原则，以解决公众关切的核心问题为突破口，强化硬件设施基础，优化软件服务环境，创新经营管理模式，构建布局合理、设施完善、服务规范、安全有序、生态环保的现代化公路服务区体系，切实提升广大司乘人员的获得感、幸福感和安全感。

工作目标设定为：在未来一年内，实现服务区基础设施完好率达到100%，卫生间保洁满意度提升至98%以上，商品服务“同城同价”覆盖率达到100%，无障碍服务设施配备率及完好率达到100%，重大节假日服务保障能力显著增强，投诉处理结案率和满意率达到100%。通过持续努力，培育一批星级服务区和特色服务区，树立行业标杆。

二、基础设施硬件升级工程

基础设施是服务区服务质量的物质载体，必须针对现有短板进行精准化、标准化升级，重点解决停车难、如厕难、充电难等突出问题。

（一）卫生间设施专项改造

深入开展“厕所革命”，不仅追求量的增加，更注重质的提升。对所有服务区公共卫生间进行功能完善与品质提升。

1.优化厕位比例。根据实际客流统计，科学调整男女厕位比例