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2026年香格里拉酒店集团（中国）校招试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.香格里拉酒店的品牌理念强调（）

A.奢华至上B.自然和谐C.宾至如归D.文化多元

2.以下哪种服务不属于酒店的前台服务（）

A.入住登记B.行李寄存C.客房清洁D.退房结账

3.酒店员工在面对难缠的客人时，应首先（）

A.据理力争B.保持冷静C.直接拒绝D.投诉客人

4.香格里拉酒店通常会在客房内提供（）特色服务。

A.私人管家B.自助早餐C.免费洗衣D.桑拿按摩

5.酒店营销中，最直接有效的推广方式是（）

A.网络广告B.口碑宣传C.报纸广告D.电视广告

6.酒店服务人员的仪态要求不包括（）

A.弯腰驼背B.站姿挺拔C.坐姿端正D.走姿优雅

7.处理客人投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.维护酒店利益B.及时回应C.推卸责任D.拖延时间

8.酒店常见的客户忠诚度计划是（）

A.会员制度B.抽奖活动C.折扣优惠