建立优质的目标客户PPT课件.pptVIP

*建立优质的目标客户*1)20/80切割

案例：一组触目惊心的数据

（1)帕累托的20/80法则，企业营业收入的80％是来自20％的顾客。如果能对这部分顾客提供更有针对性的服务，提高顾客的满意度，他们就更有可能成为公司的忠诚顾客从而持续不断地为公司创造利润。

（2)争取一位新顾客所花成本是维系一位老顾客的6倍。

（3)如果我们比以往多维系5%的老顾客，我们就可以让利润提升100%。

（4)如果你只为顾客提供一种产品或服务，那么顾客与你维系关系的几率为15%；如与你与顾客维系关系的产品或服务增加到两项，那么顾客与你维系关系的几率上升至45%—60%；而如果有三项或以上的产品或服务作为与顾客之间的桥梁，那么顾客与你维系关系的几率将高达90%以上。*所以，针对客户进行市场细分，研究并分析20%有价值的客户，企业营业收入就能增加80％。

80%的收获，来自于20%的付出；80%的结果，归结于20%的原因。如果我们能够知道，产生80%收获的，究竟是哪20%的关键付出，那么我们就能事半功倍了。这就是帕雷托80/20效率法则。

企业与客户之间的依存关系有二大关键需要把握*（1)、赢利/绩效：赢利能力与绩效提升我们与客户必须要兼备赢利是一个企业生存的第一前提，无论是从我们自身考虑，还是站在客