某旅游公司导游服务规范.docx

某旅游公司导游服务规范

一、总则

(一)目的：依据《旅游法》及相关行业规范，结合公司导游服务现状，针对服务流程不规范、客户投诉频发、安全隐患突出等问题，制定本规范。核心目标是统一服务标准，提升客户满意度，防范法律风险，促进业务持续发展。

1、规范导游服务行为，确保服务质量和安全；

2、明确岗位职责，提升团队协作效率；

3、建立客户反馈闭环，持续优化服务体验。

(二)适用范围：覆盖公司所有导游人员（含正式员工、兼职导游、合作机构导游），适用于国内及出境旅游线路。部门适用包括导游部、人力资源部、客户服务部。正式员工及兼职导游必须严格遵守，合作机构导游参照执行，特殊情况需部门负责人审批。例外适用场景