（共17页PPT）第04講聽的技巧拉近與顧客的關係.pptVIP

*GECProgram听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语听的障碍第四讲听的技巧—拉近与顾客的关系管理资源吧（glzy8），提供海量管理资料免费下载！听为什么会拉近与顾客的关系？ 当很多服务人员在听顾客说或投诉的时候，是一边听，一边紧想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在。甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。其实，这只能令顾客的怒火越来越大。GECProgram管理资源吧（glzy8），提供海量管理资料免费下载！倾听的三大原则和十大技巧一、耐心二、关心三、别一开始就假设明白他的问题GECProgram管理资源吧（glzy8），提供海量管理资料免费下载！一、耐心不要打断客户的话头。记住，客户喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候。而是让客户说话。GECProgram管理资源吧（glzy8），提供海量管理资料免费下载！二、关心u带着真正的兴趣听客户在说什么。u要理解客户说的话，这是你能让客户满意的唯一方式。u让客户在你脑子里占据最重要的位置。GECProgram管理资源吧（glzy8），提供海量管理资料免费下载！二、关心（续）u始终同客户保持目光接触，一线服务人员应当学会用眼睛去听。u用笔记