2026年上海旅游高等专科学校高职单招笔试职业适应性测验试题库含答案解析3套试卷.docxVIP

2026年上海旅游高等专科学校高职单招笔试职业适应性测验试题库含答案解析（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共25题）

1、在旅游服务中，面对突发情况时，导游人员首先应当采取的行动是：

A.立即联系旅行社汇报

B.安抚游客情绪并评估现场情况

C.自行决定改变行程

D.等待上级指示

2、下列哪项不属于职业道德的基本要求：

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.追求个人利益最大化

D.办事公道

3、某景区游客人数突然暴增，作为景区管理人员，最合理的应对措施是：

A.立即关闭景区大门

B.启动应急预案，分流引导游客

C.增加门票价格

D.不予理会，让游客自行管理

4、沟通中倾听的主要作用是：

A.等待对方说完后尽快反驳

B.了解对方真实需求和想法

C.表现自己的耐心

D.消磨时间

5、在团队合作中，遇到分歧时最有效的解决方式是：

A.坚持己见，说服对方

B.回避问题，不予讨论

C.相互尊重，求同存异

D.让领导者独断专行

6、以下哪项属于时间管理的有效方法：

A.每天做大量工作但无计划

B.按重要性排序，优先处理要事

C.拖延到截止日期前再做

D.同时处理多件任务，分散精力

7、旅游服务人员在遇到投诉时，正确的态度是：

A.与游客争辩，证明自己是正确的

B.认真倾听，真诚道歉并提出解决方案

C.推卸责任，转移话题

D.无视