房地产销售中心客服人员岗位职责指南.pptVIP

销售中心物业服务人员行为规范（BI）

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共性要求先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打感人心——三秒钟印象：60%举止仪容表情40%声音语调内容第2页

共性要求热情的——尊重、友善自信的——精神饱满、大方、有把握专业的——熟悉本岗位的内容第3页

共性要求微笑—最起码的专业形象①把手举到脸前：①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。第4页

共性要求普通话话说一种口音很重的县长到村里作报告：

“兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！！”

县长讲完后，主持人说：“咸菜请香肠酱瓜！”

乡长说：“兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！”

“不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。。。”

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（翻译：同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，目前开会啦！）（翻译：目前请乡长讲话！）

（翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！）

（翻译：不要讲话，我讲个故事给你们听听。。。）不在于您讲的好不好而在于您有没有勇气讲！第5页

共性要求面容A.头发B.手部C.面部第6页

共性要求眼光目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C