2026年门诊APN排班就诊高峰人力护理调配行动计划实施方案.docx

2026年门诊APN排班就诊高峰人力护理调配行动计划实施方案

一、方案背景

2021-2025年本院门诊就诊量年均增长率达8.7%，2025年全年门诊接诊量突破128万人次，其中就诊高峰时段（上午8:00-11:30、下午14:00-16:30）接诊量占全天总接诊量的72.4%。传统固定排班模式下，高峰时段护理人力缺口达21.3%，患者平均等候时间从非高峰的12分钟升至47分钟，高峰时段护理投诉占全年门诊护理投诉的68.2%，护理不良事件发生率较非高峰高出3.1倍。

为匹配门诊流量潮汐特征，优化护理资源配置，提升患者就诊体验与护理安全，结合2025年门诊APN弹性排班试点经验，制定本实施方案。