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2026年政务服务投诉办理测试试卷及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.政务服务投诉办理工作的基本原则不包括以下哪一项？（）

A.依法依规

B.实事求是

C.注重效率

D.偏袒投诉人

答案：D。政务服务投诉办理应依法依规、实事求是、注重效率，公正处理，而不是偏袒投诉人。

2.投诉人通过电话进行政务服务投诉，接听人员应在（）记录投诉信息。

A.1小时内

B.2小时内

C.当场

D.半天内

答案：C。当场记录投诉信息能确保信息的准确性和完整性，避免信息遗漏。

3.对于一般政务服务投诉，办理时限原则上不超过（）个工作日。

A.5

B.10

C.15

D.20

答案：C。根据相关规定，一般政务服务投诉办理时限原则上不超过15个工作日。

4.以下哪种情况不属于政务服务投诉的受理范围？（）

A.政务服务工作人员态度恶劣

B.政务服务事项办理流程不规范

C.投诉人对办理结果不满意但无合理理由

D.政务服务机构未在规定时间内办结事项

答案：C。投诉需有合理理由，无合理理由对办理结果不满意不属于受理范围。

5.政务服务投诉办理机构收到投诉后，应在（）个工作日内决定是否受理。

A.1

B.2

C.3

D.5

答案：B。通常在2个工作日内决定是否受理投诉，以便及时回应投诉人。

6.投诉办理过程中，需要向相关部门或单位