20072009运维滚动规划上海电信.pptxVIP

2007-2009运维滚动规划上海市电信有限公司网络运行部·2006年11月

Contents目录2007-2009运维滚动规划全景框架，覆盖体系现状、战略目标与三年演进路径。01运维体系现状与主要挑战02运维三年发展战略与目标03面向客户的运维体系04面向产品的运维体系05面向网络的运维体系06基础管理与支撑体系07三年演进路径与2007年工作重点

Chapter01运维体系现状与主要挑战从传统运维向转型运维过渡中的核心矛盾与突破方向

CoreChallenges运维体系面临的三大核心挑战上海电信运维体系正处于从传统固网运维向综合信息服务运维转型的关键期，在业务模式适应、人员能力匹配和成本管理创新三个维度面临系统性挑战，亟需打破传统模式，从客户感知角度进行观念与体系的全面创新。转型业务运维模式空白传统业务已建立从工程建设到计费报障的完整规范流程，而商务领航等转型业务尚无现成维护模式可借鉴，急需探索适应新业务的运维举措。转型业务从验收标准到日常维护、从计费帐务到报障响应均缺乏系统性规范，现有运维体系对新业务的支撑能力存在明显短板。商务领航·模式探索运维人员能力结构不匹配DID业务用户数从2002年底30家增至2006年277家，维护对象从局内少数交换机扩展至用户端数十种机型，人员对新设备认知不足。传统维护集中于机房内设备操作和局数据配置，转型后需面向用户端进行个性化数