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2026年市场营销师《客户关系》模拟卷

一、考试说明

项目

内容

考试科目

客户关系管理

考试形式

闭卷、笔试

考试时间

120分钟

试卷满分

150分

题型结构

单项选择题20分、多项选择题20分、判断题10分、简答题30分、案例分析题40分、论述题30分

合格标准

90分（含）以上

特别提示

答题卡填涂部分使用2B铅笔，主观题使用黑色签字笔；案例分析题须结合材料展开，仅罗列知识点不给满分

二、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

定向句：单选题是整张试卷的得分基石，覆盖面广但深度有限，考生需在25分钟内完成，为后续主观题留足时间——做错3题以上即说明基础概念存在系统性漏洞，建议优先回归教材章节复习。

1.客户关系管理的核心理念是（）

?A.以产品为中心，追求单次交易利润最大化

?B.以客户为中心，通过长期价值经营实现双赢

?C.以渠道为中心，最大化分销覆盖面

?D.以价格为手段，持续吸引新客户

2.在客户生命周期各阶段中，企业与客户的交易量达到峰值、关系最为稳定的阶段是（）

?A.考察期

?B.形成期

?C.稳定期

?D.退化期

3.某企业将客户按最近一次购买时间、购买频率、购买金额三个维度进行评分并划分等级，其采用的模型是（）

?A.CLV模型

?B.R