家属情绪激动应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、预案背景

随着我国医疗事业的不断发展，医患关系日益紧张，家属情绪激动事件时有发生。为有效预防和应对家属情绪激动事件，保障患者、医护人员及家属的生命财产安全，维护医院正常诊疗秩序，特制定本预案。

二、预案目标

1.保障患者、医护人员及家属的生命财产安全；

2.维护医院正常诊疗秩序；

3.及时化解矛盾，恢复医患和谐关系；

4.提高医院应对家属情绪激动事件的能力。

三、预案组织机构及职责

1.成立家属情绪激动事件应急指挥部，负责全面协调、指挥家属情绪激动事件的应急处置工作。

2.应急指挥部下设以下小组：

（1）现场处置组：负责现场安抚、调解、疏散等工作。

（2）医疗救治组：负责患者救治、医疗设备保障等工作。

（3）信息宣传组：负责事件信息收集、发布、舆论引导等工作。

（4）后勤保障组：负责物资保障、交通疏导、安全保卫等工作。

（5）心理疏导组：负责家属心理疏导、情绪安抚等工作。

四、预案内容

1.预警与预防

（1）加强医患沟通，提高医疗服务质量，减少医患矛盾。

（2）建立医患沟通机制，定期开展医患座谈会，了解患者及家属需求。

（3）加强医护人员培训，提高应对家属情绪激动事件的能力。

（4）设立家属情绪激动事件举报电话，及时掌握相关信息。

2.应急响应

（1）接到家属情绪激动事件报告后，应急指挥部立即启动应急预案。

（2）现场处置组迅速赶赴现场，进行现场安抚、调