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客户关系培训.ppt

客户关系培训.ppt

    经验分享:那些具体措施能够帮助我们与客户建立有效关系客户关系的五个发展阶段认知--品牌进入客户的视野;认同--客户乐于接受该品牌的展示;分享--客户在购买该品牌时与服务组织有所接触;传递--客户之间对该品牌的交流;拥护--客户推荐品牌给他人。小组作业:客户关系的五个发展阶段步骤具体措施认知认同分享传递拥护群策群力:分享自身企业在客户信息管理方面的经验收集客户信息的方法记录客户重要资料挖掘客户留下的信息与客户面对面沟通有奖问卷收集让客户填写客户卡片购买商业信息如何对客户信息进行差异化分析-RFMDRecent:客户近况Freque

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