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客户关系管理复习题（含答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括()

A、A有利于加强服务人员管理

B、B有利于加强客户服务管理

C、C具有灵活性

D、D具有智能管理性

正确答案：A

2.()的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。

A、A进行员工培训

B、B培养职业道德

C、C提高服务技能

D、D建立客户反馈制度

正确答案：D

3.影响服务质量的差距主要包括()种。

A、3

B、5

C、6

D、4

正确答案：B

4.下列属于客户信息调查员的基本素质的是()

A、坚定的意志

B、业务素质

C、丰富的情感

D、敬业精神

正确答案：B

5.费用低廉是如下哪种方法的优点()

A、现场调查法

B、邮件调查法

C、电话调查法

D、人员走访法

正确答案：B

6.回应率低是如下哪种方法的缺点()

A、现场调查法

B、电话调查法

C、邮件调查法

D、人员走访法

正确答案：C

7.()不是衡量客户满意程度的通常指标

A、A指名度

B、B知名度

C、C回头率

D、D抱怨率

正确答案：B

8.我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为()

A、大型呼叫中心

B、微型呼叫中心

C、中型呼叫中心

D、小型呼叫中心

正确答案：C

9.客户职务设计的最常用的方法是()

A、A工作专业化

B、B工作轮换法

C、C工