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2026年门诊残疾人优先便民护理行动计划实施方案

为进一步落实《残疾人保障法》《国家基本公共服务标准（2025年版）》《医疗机构门诊质量管理暂行规定》相关要求，切实保障残疾人门诊就诊权益，优化残疾人就诊全流程护理服务体验，结合本院2025年残疾人门诊服务工作基础，制定本实施方案。

一、工作目标

（一）总体目标

2026年底前构建“全流程覆盖、全需求响应、全场景适配”的门诊残疾人优先便民护理服务体系，实现残疾人门诊就诊“零障碍、服务零投诉、体验满意度≥95%，打造区域内残疾人门诊服务标杆，形成可复制、可推广的便民护理服务模式。

（二）具体量化目标

1.**设施改造：2026年6月底前完成门诊