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2026年门诊护理综合提质行动计划实施方案

一、行动背景

门诊作为医院医疗服务的前沿窗口，是患者接触医疗服务的第一场景，护理服务质量直接关系患者就医体验、医院品牌形象及医疗整体效率。据2025年全国公立医院满意度调查数据显示，三级公立医院门诊患者满意度平均得分为87.2分，其中护理服务维度得分85.7分，低于总体满意度1.5分，主要集中在候诊时间长、健康指导针对性不足、特殊群体照护不到位、门诊应急处置衔接不畅等问题。

为落实《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》延续性要求及国家卫健委《关于进一步改善就医体验的若干意见》部署，全面破解门诊护理服务痛点，夯实门诊护理专业价值，特制定本实施