2026年事业单位联考S类案例分析专项训练试卷.docxVIP

2026年事业单位联考S类案例分析专项训练试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析题（本试卷共3道题，请根据要求作答）

案例一

某市一家三级甲等综合医院近年来患者满意度波动较大。一方面，医院在硬件设施、医疗技术水平上持续投入，引进了多台先进医疗设备，聘请了若干名高层次医学专家。另一方面，部分患者反映就诊流程繁琐、等候时间过长、医患沟通不足、护士服务态度有待提升等问题。医院管理层意识到问题的严重性，开始着手进行服务改进。但在推行一些改进措施（如优化预约挂号系统、缩短检查等候时间）后，出现了新的问题：预约系统故障导致大量患者无法按计划就诊；部分检查科室为赶进度而降低了对检查质量的关注。同时，医护人员的职业倦怠情绪也在加剧，加班加点成为常态，部分年轻医生和护士表达了离职意愿。医院领导在分析问题时，发现不同科室、不同层级员工对问题的归因存在较大分歧，有人认为是管理问题，有人认为是制度问题，有人则认为是员工个人素质问题。

问题：

1.请分析该医院在服务改进过程中面临的主要挑战及其深层原因。

2.如果您是该医院的管理者，请提出至少三条具有针对性和可行性的改进措施，并说明理由。

案例二

某省卫生健康委员会在推进区域医疗中心建设过程中，遇到了资源分配与地方利益平衡的难题。该省计划在人口密集的东部地区建设一家高水平区域医疗中心，以