实务通用模式与案例分析.pdfVIP

【版】2026中级社工实务常见案例101问

第一章实务的通用过程模式

1、服务的基本要素有哪些？

(1)服务对象：需帮助的个人、家庭、群体、社区，是服务成效的衡量者。

(2)服务者：者是服务的者，需要具备建立专业关系、调动服务对象参与、服务评

估、服务等能力。

(3)专业价值观：与服务对象个人相关的价值观、与社会相关的价值观、与服务过程相关的价值观

(4)助人活动：者在专业价值和理论指引下，根据服务对象的需求和可用的资源开展的专业服务，包

括直接服务、间接服务和综合服务。

(5)专业方法：包括个案、小组、社区、行政等方法，也包括心理调适、关系调适、能力建设、资源、支

持网络、社区参与、组织培育、政策倡导、物资、干预等常用具体方法，服务过程需要整合运用多种方

法。

(6)服务场景：服务场景是指服务发生的具体环境。

2、通用过程模式中的四个基本系统?

(1)改变媒介系统：是促进改变的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介，