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专项语音客服考试试题及答案.docx

专项语音客服考试试题及答案.docx

    专项语音客服考试试题及答案

    一、基础知识与职业素养（20分）

    1.语音客服的核心工作内容不包括以下哪一项？（3分）

    A.通过电话渠道解答客户疑问

    B.通过电话渠道销售产品

    C.通过电话渠道进行客户满意度回访

    D.通过电话渠道进行市场调研

    答案：B

    2.语音客服服务中著名的“三声原则”指的是？（3分）

    A.迎声、问声、送声

    B.问声、答声、送声

    C.迎声、答声、送声

    D.问声、答声、静声

    答案：A

    3.下列哪项不属于语音客服应具备的职业心态？（3分）

    A.积极主动

    B.耐心细致

    C.唯唯诺诺

    D.真诚友善

    答案：C

    4.在语音服务中，客户听不到我们的表情和肢体语言

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