医患沟通实用技巧杨旭东.pptVIP

医患沟通实用技巧杨旭东倾听:好听众的七个好习惯有耐心、不要打岔站在对方的立场非语言交流（目光、表情、姿势)问对问题（开放式及闭合式)记笔记复述及澄清回应医患沟通实用技巧杨旭东倾听要有耐心准备花时间倾听对方的话;要有耐心，对患者的谈话发生兴趣，认真站到病人的角度，去积极理解对方的心理和表达的内容。如果自己心里对对方的谈话失去兴趣和耐心，不论用什么样的技巧也无法使对方感觉到你的诚意，更无法准确理解对方所要表达的内容。学习如何在沟通过程中集中注意力;不要打断对方的谈话;不要急于判断;医患沟通实用技巧杨旭东倾听:注意非语言交流注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容；了解对方的文化背景和知识层次；倾听是不容易做到的，据估计只有10%的人能在沟通过程中好好倾听。医患沟通实用技巧杨旭东倾听:注意与参与为表示你在全神贯注地倾听，应：与对方保持合适的距离；维持松驰的、舒适的体位和姿势；保持眼神交流；避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等；不打断对方谈话或转换话题；不评论对方所谈内容；为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声地说恩”是”或点头等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。医患沟通