客房试题及答案.docxVIP

客房试题及答案

一、客房服务基础知识（20分）

1.填空题（每空1分，共10分）

-客房按照类型可以分为标准间、____、套房、____和连通房等。

-客房内通常配备的设施包括床、____、____、电视、空调等。

-客房清洁的基本原则是____、____、____。

-客房安全检查主要包括____、____和消防设施检查。

-客房服务中常用的礼貌用语包括您好、____、____等。

2.选择题（每题2分，共10分）

-以下哪项不属于客房服务的基本原则？

A.安全第一

B.高效快捷

C.节约成本

D.宾客至上

-客房内迷你吧通常不包括以下哪种物品？

A.瓶装水

B.啤酒

C.新鲜水果

D.薯片

-客房床单更换的标准周期是：

A.每天更换

B.每两天更换

C.每三天更换

D.根据客人要求更换

-以下哪种情况不属于客房紧急情况处理范围？

A.客人突发疾病

B.客房设施故障

C.客人投诉服务态度

D.客房火灾隐患

-客房清洁的正确顺序是：

A.从上到下，从里到外