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2026年公共关系管理企业危机公关处理模拟题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.某科技公司因产品数据泄露引发公众担忧，CEO第一时间发布道歉声明并承诺整改。此行为属于危机公关中的哪一项策略？

A.拖延策略

B.承诺策略

C.消极回避策略

D.转移策略

2.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，导致消费者大量投诉。企业通过媒体发布会解释情况并承诺加强监管，同时推出“明厨亮灶”工程。这体现了危机公关中的哪种原则？

A.快速反应原则

B.真诚沟通原则

C.控制传播原则

D.逃避责任原则

3.某汽车品牌因电池故障引发安全事故，但公司初期选择隐瞒不报，最终导致舆情失控。此案例反映了危机公关中的哪个问题？

A.媒体关系处理不当

B.内部沟通不畅

C.法律意识薄弱

D.公众信任缺失

4.某化妆品企业因产品成分被指含非法添加剂，面临巨额索赔。企业选择与消费者协商和解并公开召回产品，最终平息事态。这体现了危机公关中的哪种模式？

A.防御型模式

B.进攻型模式

C.主动预防型模式

D.消极应对型模式

5.某银行因系统故障导致客户无法取款，引发社会广泛关注。银行通过官方渠道发布道歉信并承诺补偿损失，最终获得公众谅解。这体现了危机公关中的哪种技巧？

A.情感安抚技巧

B.利