（共18页PPT）第07講說的技巧如何引導顧客.pptVIP

GECProgram7-*第七讲说的技巧-如何引导顾客情景扮演巧用开放式和封闭式问题实战演练：提问比赛运用“FAB”引导顾客管理资源吧（glzy8），提供海量管理资料免费下载！情景扮演1客：“我想今天得到那个小配件。”服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件了。”客：“但是我今天就需要它。”服：“对不起，我们的库存里已经没货了。”客：“我今天就要它。”服：“我很愿意在星期二为你找一个。”管理资源吧（glzy8），提供海量管理资料免费下载！情景扮演2客：“我想今天得到那个小配件。”服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件，你觉得星期二来得及吗？”客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。”服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”客：“没问题。”服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？”客：“也好，麻烦你了。”管理资源吧（glzy8），提供海量管理资料免费下载！灵活运用开放式探问法和封闭式探问法开放式提问对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。封闭式问题对方可以用“是”