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2026年行政管理工作中级案例分析题集

一、案例分析题（每题15分，共2题）

案例一：某市推行“一网通办”政务服务改革引发的行政效能提升问题

题目：

某市为提升政务服务效率，自2023年起全面推行“一网通办”改革，整合各部门行政审批事项，建立统一的在线服务平台。初期，改革取得显著成效，市民办事满意度提升20%。但2024年第二季度起，平台出现系统崩溃、数据错乱、响应迟缓等问题，导致部分企业投诉办事效率反而下降。市行政服务中心成立专项调查组，发现问题主要源于：1）系统整合过程中技术标准不统一；2）部门间数据共享存在壁垒；3）基层工作人员培训不足；4）应急预案缺失。调查组建议分阶段优化方案，但遭遇部分部门抵触。作为市政府行政效能办公室工作人员，请结合案例，分析问题症结并提出解决方案。（15分）

答案与解析：

解决方案：

1.技术层面

-建立技术标准委员会，由市信息中心牵头，各业务部门派员参与，制定统一数据接口规范；

-引入分布式架构替代单一系统，分模块建设并逐步对接，优先整合高频事项。

2.数据共享层面

-签署《跨部门数据共享协议》，明确数据权限与责任，对违规行为纳入绩效考核；

-建设政务数据中台，采用联邦学习技术实现“数据可用不可见”。

3.人员层面

-开展分层培训，对窗口人员实施“实操+考核”模式，对技术岗开展“代码审