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2026年最新导游旅游投诉处理案例分析解析考试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.2026年3月，文旅部最新修订的《导游人员管理实施办法》规定，导游12个月内累计被有效投诉达（）次且查证属实的，直接予以暂扣导游证3个月，列入旅游服务失信名单。A.2B.3C.4D.5

2.游客李某参加A旅行社组织的三亚5日游，地接导游王某在行程中擅自增加2个购物点，强制要求游客消费，李某当场向12345热线投诉，根据2026年实施的《旅游投诉处理办法》修订版，旅游投诉处理机构应当在接到投诉后的（）小时内指派专人对接处置。A.1