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浙江省宁波市2025年公开遴选笔试题库及答案

一、案例分析题（每题20分，共40分）

材料一：某市依托数字化平台推出“民呼我为”服务体系，整合12345热线、网格上报、网络留言等诉求渠道，建立“统一受理—智能派单—限时办理—办结反馈—群众评价”闭环机制。运行一段时间后，群众满意率有所上升，但也暴露出一些问题：部分部门接到工单后简单回复“不属于我单位职责”，造成工单反复流转；有的单位重文字回复、轻实际解决，群众评价“被满意”；基层网格员反映需重复录入多套系统，工作负担明显加重。

问题：

（1）请分析该市“民呼我为”服务体系对提升基层治理效能的借鉴意义。（10分）

（2）针对材料中反映的问题，提出优化建议。（10分）

答案：

（1）借鉴意义：

-以数字化手段整合分散诉求渠道，降低群众反映成本，提升诉求归集效率；

-建立闭环管理机制，实现办理过程可跟踪、结果可评价，增强治理透明度；

-引入群众满意度评价，倒逼部门提升服务质量、转变工作作风；

-推动跨层级、跨部门协同响应，有利于破解基层治理“碎片化”问题。

（2）优化建议：

-厘清部门职责边界，推行首接负责制，对争议工单由机构编制部门或政务服务管理机构裁定，减少推诿；

-强化办理质量核查，将实际解决率、群众回访真实评价纳入考核，杜绝“文字回复”“被满意”；

-为基层减负赋能，推进系统集成、数据共享，避免多平台