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质量意识及6-Sigma介绍;*;*;1.质量意识;为何质量差？;产品质量对企业的影响;2.什么是质量？;质量问题是对预期的偏离，或原因未知的不希望的成果。依据偏离的特性问题分为两种形式：

Never-been-there未满足要求的问题

要求：做正确的事（DoRightThings）

——决议层面，目标和方向是否正确

Change-induced变异引发的问题

要求：把事做正确（DoThingsRight）

——执行层面，指定的事是否能完美达成

;2.1做正确的事—满足顾客需求;顾客需求分类——卡诺模型(KanoModel);顾客对产品满意的构架;2.2把事情做正确—怎样免于不良;怎样免于不良—6-Sigma和G8D;普通原因和特殊原因问题的改善;3.全方面质量管理------“大质量”与“小质量”;*;1.6-Sigma的起源;哪些企业在实施6-Sigma？;GeneralElectric成功实施6-Sigma;6-Sigma的应用;*;变差的表示方法---Sigma;变差的表示方法---Sigma;变差的表示方法---Sigma;变差的表示方法---Sigma;*;*;变差的表示方法---Sigma;6-Sigma是……;6-Sigma是……;6-Sigma终究是什么??;6-S